A101 Ekspres’te İade Reddi Ve Uzak Servis Sorunu Nedeniyle Buhar Vermeyen Tefal Ütünün Değişimi

A101 Ekspres internet sitesi üzerinden 23.03.2026 tarihinde Tefal gv 9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Ürün 27.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu sadece kırık, ezik vb. Fiziki hasar olup olmadığını kontrol etmek için açtım, kazanın ısınmasının zaman alacağını düşündüğüm için ürünü ancak tatil günüm olan 04.04.2026 tarihinde deneme imkanım oldu.

04.04.2026 günü ütüyü çalıştırdığımda cihazın ışıkları yanmasına rağmen buhar vermediğini gördüm. Üründe ilk kullanımda buhar arızası olduğu için ürünü tekrar kutusuna yerleştirip kutuyla gelen belgelerle birlikte A101 Ekspres üzerinden iade talebi oluşturarak 06.04.2026 Pazartesi günü kargoya verdim. Ürün, firmanın Kocaeli Çayırova merkezine 08.04.2026 Çarşamba günü ulaştı.

11.04.2026 tarihinde A101 Ekspres’ten bana mesaj yoluyla iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin reddedilme gerekçesi olarak servisten hasar tespit raporu alınması gerektiği söylendi. Sinop Boyabat’ta ikamet ediyorum, bulunduğum yerde Tefal yetkili servisi bulunmadığını, en yakın servisin yaklaşık 90 km mesafede olduğunu ve iade süresi içinde böyle bir rapor almanın oldukça zor olduğunu ifade ettim.

Ayrıca Tefal servisini telefonla arayıp durumu anlattığımda, ürünü kendilerine götürmem halinde rapor veremeyeceklerini, ürünü inceleyip tamir edilebilecek durumdaysa tamir edeceklerini, tamir edilemeyecek durumdaysa garanti kapsamında yenisini talep edebileceklerini, ancak sürecin ne kadar süreceği konusunda net bir süre veremeyeceklerini belirttiler. Ürünü A101’den 14.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Müşteri kodum 884242679, sipariş numaram 3126032325093306’dır.

İlk kullanımda arızalı çıkan bir ürünü servis-rapor süreçlerine sürüklemek yerine, A101 Ekspres’in müşteri memnuniyeti çerçevesinde ayıplı ürünü geri alarak Tefal gv 9820 Pro Express Vision model ütümü ayıpsız yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.