500 TL’lik Club Kuponu Kullanıldı Olarak Görünüyor

Media Markt web sitesine üyeyim ve aktif bir Media Markt Club üyesiyim. 17 Nisan 2026 tarihinde web siteniz üzerinden kullanıcı girişi yaparak 1251391 numaralı tableti sepetime ekledim. Sepet ekranında “Size Özel Kupon” alanından kupon kodu 7892026752121297 olan 500 TL’lik indirim kuponumu seçip “kullan” butonuna bastım, indirim sepet tutarımdan düştü ve fiyat 9.699 TL’den 500 TL indirimle 9.199 TL’ye indi.

Ödeme yöntemi ekranında kredi kartımı seçtikten sonra, hemen alt satırdaki indirim kısmından Club kupon kodlarımı tekrar görüntüledim. Hesabımda 100 TL ve 500 TL olmak üzere iki kuponum bulunuyordu, ben bu işlemde 500 TL olan kuponumu kullandım. İndirimin uygulandığını gördükten sonra “Devam Et” dediğim bir sonraki adımda kuponum sistemden kendi kendine kayboldu ve artık sepetimde indirim görünmez hale geldi. Kupon kodunu yeniden girmeyi denediğimde bu kez sistem “daha önce kullandınız” uyarısı veriyor, oysa bu alışverişi tamamlayamadığım için fiilen kuponu hiç kullanamamış oldum.

18 Nisan 2026 tarihinde hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta ile durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm M**** Hanım, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. E-posta için ise 18.04.2026 15:00 tarihli 260418-015979 numaralı talebimin müşteri hizmetlerine ulaştığına dair otomatik bir bilgilendirme aldım. Ancak kuponum hâlâ sistemde “kullanıldı” görünüyor ve tekrar tanımlanmadığı için alışverişimi indirimli şekilde tamamlayamıyorum.

Şu anda sepetime eklediğim 1251391 numaralı ürün 9.699 TL’den 9.599 TL’ye düşmüş durumda. Ben bu ürünü, sistemsel hata nedeniyle kullanılamaz hale gelen 500 TL’lik Club kuponumla birlikte, hak ettiğim indirimle satın almak istiyorum. 500 TL’lik kuponumun hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve sepetime ekli bu ürünü fiyatı tekrar artmadan, kupon indirimiyle birlikte satın alabilmem için gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt Club kart numaram: 9802 1908 1014 9753.