to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Buhar Kazanlı Ütüde İlk Günden Buhar Çıkmaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Tefal gv9820 model buhar kazanlı ütüyü 1 Mart tarihinde A101’in telefon uygulaması üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün su koyup ilk kez denediğimde ütü hiçbir şekilde buhar vermedi, daha kutusundan çıktığı anda arızalı olduğunu gördüm. Hemen A101’i arayıp durumu anlatarak, ilk 14 gün içindeki tüketici hakkımı kullanıp iade etmek istediğimi söyledim ancak buna rağmen iade talebim reddedilerek ürünü servise götürmem gerektiği belirtildi.
Sonrasında ütüyü abim teknik servise götürdü. Serviste kireç çubuğunun olduğu kısma az miktarda su koyup ütüyü çalıştırmışlar ve bu şekilde teslim etmişler. Ben de dün nöbette olduğum için bugün tekrar denemek istedim. Yaklaşık 5 parça ütü yaptım fakat ana su tankındaki su seviyesinde hiçbir azalma olmadı, sadece kireç bölümüne konulan sudan buhar geldi. Ayrıca çalışırken aşırı derecede rahatsız edecek seviyede plastik kokusu yayılıyor. Kireç bölümündeki su bitince buhar tamamen kesildi, buna rağmen ana su tankı hala ilk doldurduğum seviyede duruyor.
Yaklaşık bir haftadır hem A101 hem de bu ütü nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Çalışan insanlarız, zamanımız kısıtlı ve aldığımız ürünün ilk günden beri sorunsuz çalışmasını beklerken, arızalı bir ürünle uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Ürünün daha ilk günden sorunlu olması ve servise gitmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
A101’den 1 Mart tarihinde Tefal gv9820 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığı gün denediğimde ütünün kesinlikle buhar vermediğini fark ettim. Ürün gelir gelmez denenmiş ve ilk kullanımda arızalı olduğu anlaşılmıştır.
Bu durum üzerine A101’i arayıp ayıplı ürün gönderildiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak bana, iade ya da işlem yapılabilmesi için ürünü Tefal servisine benim götürmem gerektiği söylendi ve ayıplı ürünü servise benim götürmem konusunda ısrar edildi.
Sonrasında ütüyü servise götürdüm. Serviste kireç çubuğunun olduğu bölüme su konuldu, buhar verdiği gösterilerek ürünün çalıştığı söylendi ve ütüyü bu şekilde geri teslim aldım. Eve geldiğimde ise su tankı dolu olmasına rağmen kireç deposundaki su bittiği anda ütünün yine buhar vermemeye başladığını gördüm. Su tankı hâlâ aynı seviyede duruyor, buhar gelmiyor ve sorun devam ediyor.
Çalışan insanlar olarak yaklaşık bir haftadır bu ürün yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk. Ne A101’den ne de Tefal’den bizi rahatlatacak, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca fazlasıyla uğraştırıldık. İlk günden beri sorunlu olan bu ürünün artık tamirle oyalamak yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Tefal gv9820 buhar kazanlı ütünün hiçbir ek zahmet ve masraf yüklenmeden doğrudan geri alınmasını ve ödediğim ücretin A101 tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın gözetilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
