Varış Noktası Yanlış, Alibeyköy Terminalinde Bırakıldım

19 Nisan Pazar günü saat 01.15 kalkış, 06.00 Dudullu varışlı Lapseki – Dudullu seferi için Truva Turizm’den bilet aldım. Biletimde varış noktası açıkça “Dudullu Terminal” olarak yazmasına rağmen, otobüs yolcuları Alibeyköy Terminal’de indirip seferi burada sonlandırdı.

Bilet bilgilerim 3G802P5B9 PNR numarasıyla, H**** C** S***** adına ve 23 numaralı koltuk için düzenlenmiştir. Araç Lapseki istasyonundaki Truva yazıhanesinden kalktı. Şu an Dudullu’ya varış saati 06.00 görünen biletimle Alibeyköy Terminal’de beklemek zorunda bırakıldım. Dudullu’ya veya Ataşehir’e gidecek servisin saatini soracak görevli yok, yazıhane kapalı ve kimse servisin ne zaman kalkacağını bilmiyor. Soğukta yaklaşık 1 saattir bekliyorum ve 06.00’da varmam gereken yere en erken 09.00 civarında varabileceğim, bu nedenle bütün planlarım ve işlerim iptal oldu, boşuna gelmiş durumdayım.

Truva Turizm’in müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şekilde ulaşamadım, telefonlar cevaplanmıyor ve terminalde de yetkili yok. Şehrimizin firması olduğu için tercih ettiğim Truva Turizm, hem bilette yazan varış noktasına götürmeyerek hem de hiçbir bilgilendirme ve destek sağlamayarak beni ciddi mağdur etti. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bundan sonra da Truva Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana açıklama yapabilecek bir personel arıyorum.