Sistemde Görünmeyen İade Talebi Kurye Tarafından Reddedildi

A101 Ekstra üzerinden Crocs unisex terlik satın aldım, ürün küçük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. 18 Temmuz 2026 Cumartesi günü tarafıma SMS ile 10 gün içinde ilgili kargo tarafından adresimden iade alınacağı bilgisi gönderildi.

Bugün kurye site güvenliğine gelerek iade için geldiğini söylemiş, ancak sistemde iade talebimin görünmediğini ve bu nedenle ürünü teslim alamayacağını belirtmiş. Yani hem iade talebim için SMS ile bilgilendirme yapılıyor hem de kurye geldiğinde sistemde gözükmediği için işlem gerçekleştirilmiyor.

Zamanım kısıtlı olduğu ve ürünün hediye olması planlandığı için bu aksaklık beni gerçekten zor durumda bıraktı. 0850 808 21 01 ve 0850 822 99 00 numaralarını aramama ve ayrıca e-posta göndermeme rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, kimse dönüş yapmıyor.

Sipariş numaram 3126071489222603’tür. İade talebimin sistemde aktif hale getirilmesini, ürünün yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresimden alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.