İade İşlemi İçin Bölge Sorumlusunun Onayı Gerekmesi Ve Tekrar Şubeye Gitme Zorluğu

29.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Hancıoğlu Caddesi üzerindeki A101 şubesine, 28.07.2026’da banka kartıyla satın aldığım 699 TL tutarındaki tencerenin iadesi için gittim. Kasaya iade talebimi ilettiğimde bana, iadenin ancak bölge sorumlusunun onayıyla yapılabileceği söylendi.

Ben de o zaman bölge sorumlusunun onay vermesini rica ettim ancak bu kez de bölge sorumlusunun yanında telefon olmadığı, bu nedenle akşam 18:00’den sonra yeniden gelmem gerektiği ifade edildi. Çalışanlara, bu kadar basit bir işlem için her şeyin tek bir kişi üzerinden mi yürüdüğünü sorduğumda net bir cevap dahi veremediler; kendi aralarında ne yapacaklarını bilmez şekilde konuşup durdular.

Ürün alırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iş iade ve müşteri memnuniyetine gelince bu kadar zorluk çıkarılması ve “akşam tekrar gelin” denilmesi beni hem mağdur etti hem de zaman kaybına uğrattı. 699 TL’lik tencere iademin, ekstra uğraş ve şubeye tekrar gelmem gerekmeksizin, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu şubedeki personelin süreçler konusunda daha donanımlı hale getirilmesini talep ediyorum.