to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çelik Aşure Tenceresi Ve Haksız İade Reddi
18.06.2026 tarihinde A101’den 11 litre Cevherler marka çelik aşure tenceresi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimde içinde lekeler olduğunu ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine, 3 gün sonra ürünü kutusu ve fişiyle birlikte İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’ndeki A101 şubesine iade için götürdüm.
Mağazadaki görevli, tencereye hiçbir şekilde bakmadan ve ürünü kontrol etmeden, “Bizden alınmayan ürünü almıyoruz, nereden aldıysanız oraya gidin” diyerek iademi reddetti. Türkiye genelinde herhangi bir A101’den alınan ürünün, yine Türkiye genelindeki herhangi bir A101 şubesine iade edilebildiğini bildiğimi belirttim; ancak görevli “Biz almıyoruz” diyerek bizi geri çevirdi ve şefini arayarak da aynı yönde teyit aldı.
Hem kusurlu ürün satışı hem de genel iade prosedürüne aykırı bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu olan çelik aşure tenceresinin para iadesinin yapılmasını ve ayrıca ilgili şubedeki personelin, müşteri iade hakları ve şirketin resmi iade prosedürü konusunda bilgilendirilmesini, gerektiğinde uyarılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini kendim aradım. Herhangi bir bir A101 şubesinden aldığım ürünü koşulsuz şartsız 180 gün içinde Türkiye geneli istediğim A101 şubesine iade hakkım olduğunu öğrendim. Ve bana yakın olan başka bir A101 şubesine gittim. İadeyi kabul etmediklerini aldığım yere gitmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumu bildirdim bunun bir önemi olmadığını almadıklarını söylediler ve müşteri hizmetleri de bu konuda bir aksiyon almadı. Şikayet oluşturduk dedi bitti mağduriyetimi gidermedi. 2 şubeden de yaşadığım bu sorunu diğer zincir marketlerde yaşamadım. Ürünün kusurlu olması ayrı dert kapılardan geri dönmem ayrı dert. Bakkaldan almıyorum sonuçta kurumsal bir zincir marketten alıyorum böyle bir sorun oluşturup ardında durmayacaklarını asla düşünmezdim. A101 pişmanlık oldu.
CİMER, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm mecralara yaşadığım bu mağduriyetimi bildireceğim.
