İki Kat Ödeme Ve Saygısız Tutumla A101 Şubesinde Müşteri Güveni Sarsıldı

02.05.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Beşköprü A101 şubesinde yaptığım alışverişte kasada ciddi bir problem yaşadım. Ödemeyi önce kartla yaptım, kasadaki görevli ödememin çekilmediğini söyleyerek tekrar ödeme istedi ve ben de nakit olarak tekrar ödedim. Daha sonra karttan da tutarın çekildiğini fark ettim ve aynı ürün için iki kez ödeme yapmış olduğumu anladım.

Mağazaya geri döndüğümde durumu anlattım ancak kasadaki personel parayı iade edemeyeceğini, paranın kendiliğinden geri yatmasını beklemem gerektiğini söyledi. Ben de tek bir ürün için iki kez ödeme yapamayacağımı, pazartesiye kadar bekleyemeyeceğimi ifade ederek çözüm olarak aynı üründen bir tane daha verilmesini, eğer para karta geri yatarsa ürünü geri getirebileceğimi söyledim. Buna rağmen yardımcı olunmadı, inisiyatif alınmadı.

Kasadaki görevli kendisinin yetkili olduğunu söyleyip çözüm üretmeyince, yetkilisini aramasını talep ettim. Telefonla görüştüğüm diğer yetkili ise bana “300 TL için bu kadar kasmanıza gerek yok” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Burada mevzu 310 TL değil, müşteriyi adeta yanlış bir konuma koymaları ve hata kendilerindeyken sorumluluğu ve takibi müşteriye bırakmalarıdır.

Hem kasadaki çalışanın hem de telefondaki yetkilinin yaklaşımından, çözüm odaklı olmamalarından ve saygısız üsluptan dolayı A101 markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hatanın açıkça kasadan kaynaklanmasına rağmen, beni “paranın peşine düşen kişi” konumuna sokmaları ve olayı küçümsemeleri kabul edilebilir değil.

A101 genel merkezden, Serdivan Beşköprü şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak ciddiye alınmak, hatanın kabul edilmesi ve saygılı bir dille çözüm sunulması beklentimdir.