İade Gecikmesi Ve 11.000 TL Ödeme Sorunu

A101 Extra internet mağazasından Hi Level 50 ekran televizyon satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 4 saat sonra iptal talebinde bulundum ve iptal talebimin alındığı tarafıma bildirildi. Ürün o sırada henüz firmadaydı, buna rağmen yaklaşık 8 saat sonra kargoya verildi. Daha sonra kargo firmasına ürünü teslim almadan iade edilmesi yönünde talimat verdim ve ürün açılmamış paket halinde firmaya geri döndü.

Açılmamış ürün paketinin firmaya teslim edilmesinin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen 11.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte A101 Extra ile iki kez telefonla görüştüm, ayrıca tarafıma e‑posta ile 7 gün içinde işlemin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bugün de iki kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve somut bir dönüş alamadım.

Hiç açılmamış ve firmaya sorunsuz biçimde geri ulaşmış ürünün bedeli olan 11.000 TL’nin, gecikme olmaksızın tarafıma, ürünü aldığım kredi kartına iade edilmesini ve iade sürecinin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.