İade Ettiğim Ürünün Hediye Çeki Hesabımda Görünmüyor

A101 Ekstra uygulaması üzerinden aldığım akülü vidalama makinesini 28 Şubat tarihinde iade ettim ve iade tutarının 2.299 TL’lik hediye çeki olarak tanımlanmasını bekliyordum. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hediye çeki hesabıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tarafıma pek çok mail gönderildi ve son olarak hediye çekime ücret iadesinin yapıldığı, kontrol etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen hediye çeki tarafıma hâlâ görünmüyor ve kullanamıyorum.

Hediye çeki tutarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.