A101 Siparişimdeki Ürünlerin Yaklaşık Yarısı Teslim Edilmedi

A101 mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 9126010140648945 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi Ticket Gift Card hediye kartı ile yaptım. Ancak siparişimdeki ürünlerin yaklaşık yarısı teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak, hediye kartı ile alınan ürünlerde para iadesi yapılamayacağının hediye kartını satın alırken önüme çıkan ön sözleşmede açıkça yazdığını, bu nedenle para iadesi değil, gelmeyen ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen inatla para iadesi yapıldığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Gün içinde ilk arayan s*** Hanım benden kart numaralarımı ve para iadesi yapılmadığını gösteren hesap hareketlerini talep etti. Akşam saatlerinde tekrar aranarak para iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Hesap hareketlerimi tek tek kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. Zaten baştan beri iadenin yapılamayacağını, ön sözleşmede yer alan “para iadesi yapılamaz” ibaresine dayanarak, ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını istediğimi defalarca ifade ettim.

İstanbul Arnavutköy bölgesine ait bu siparişimle ilgili, gelmeyen ürünlerimin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve sisteminizde para iadesi görünüyor ise bunun hangi işlem üzerinden yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Şu an için ne ürünlerim var ne de bir iade görünüyor ve firmanızın bu konuda çözüm üretmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.