Hatalı Su Matarası İadesi Reddedildi Ve Mağaza Görevlisinin Tutumu Müşteriyi Yüzüstü Bıraktı

İstanbul Bağcılar’daki A101 şubenizden 18.12.2025 tarihinde 200 TL ödeyerek bir su matarası satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde hatalı olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 19.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, üründeki hatayı görmesine rağmen, “Alırken dikkat etseydin” diyerek iade talebimi kabul etmedi ve beni geri çevirdi. Üründe açıkça bir hata olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kullanılan üslup açısından beni oldukça rahatsız etti.

Ben A101’den, hatalı çıkan bu su matarasıyla ilgili olarak makul bir çözüm üretilmesini, ürünün değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Maksat 200 TL değil; diğer muadil marketlerde en ufak ürün için hemen iade oluşturulabiliyorken bu market her zaman aynı sorunu yaratmasına rağmen bu kadar mail ve sürece rağmen en ufak geri dönüş sağlamadı. Alışveriş yaparken dikkate alınız, bir daha asla #A101