Hasarlı Ürün İadesinin Uzun Süre Beklemesi Ve Açıklama Talebi

10 Ocak 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden üç parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 3126011039486438’dir. Ürünlerim bir gün içinde kargo ile gönderildi; ancak 13 Ocak’ta kargo firması, ürünlerin hasar gördüğünü belirterek teslimat yapmadı.

A101, 21 Ocak tarihinde bana e‑posta göndererek ürünlerin hasarlı olduğu için teslim edilemediğini, kargodan iade sürecinde olduğunu ve ürünler kendilerine ulaştıktan sonra yedi iş günü içinde işlemlerimin tamamlanacağını bildirdi. Ancak bu e‑postada belirtilen süreye rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Ürünleri hiç teslim alamadığım bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, verilen süre sözünde durularak derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.