to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Alınmadı, İade Ve Geri Ödeme Süreci Uzuyor
22 Mayıs tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus al 370 model ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğunu gördüm ve hemen iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ancak yaklaşık 1 aydır kargo şirketi ürünü almaya gelmedi ve hasarlı ürün bu süre boyunca kapımın önünde bekliyor. Bu süreçte buzdolapsız kaldığım için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve gerçekten mağdur oldum.
A101 tarafı ile görüştüğümde ürünün ivedilikle kapımdan alınacağı söylendi fakat bu söz verilmesine rağmen herhangi bir adım atılmadı. Hem hasarlı bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi sebebiyle artık illallah ettim.
23999 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 3126052210480708’dir. Hasarlı gelen ürünün acilen kapımdan alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs’ta A101 Ekstra üzerinden bir buzdolabı satın aldım, ürün 6 Haziran’da teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen A101 ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda ürünün iade alınacağı bilgisi verildi.
Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve buzdolabı hâlâ kapımın önünde bekletiliyor. Ne ürün düzgün şekilde teslim alınıyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Hasarlı bir ürünü evimin girişinde bekletmek zorunda kalıyorum ve süreçte ciddi bir gecikme yaşanıyor.
Acil olarak hasarlı buzdolabının adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
