Hasarlı Ürün 20 Gün Boyunca Bilgi Ve İade Yok

1 Nisan 2026 tarihinde A101 Ekstra Online üzerinden Goodwest marka cam ankastre 3'lü set siparişi verdim. 9.271,69 TL tutarındaki bu siparişim Antalya/Alanya adresime gönderildi ancak ürün kargo firmasına hasarlı şekilde teslim edildiği için kargo tarafından A101 firmasına iade olarak geri gönderildi.

Yaklaşık 10 gün boyunca ürünle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün iadesini değil, aynısının tekrar gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen ürün direkt iade sürecine alınmış ve yine bana herhangi bir bilgi verilmemiş. Süreci her seferinde ben arayıp sormak zorunda kalıyorum, aksi halde siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 3126040179052598. 20 gündür ne ürün elime ulaştı ne de para iadem gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açılıyor ve “size bilgi verilecek” deniyor fakat bugüne kadar tek bir defa bile geri dönüş yapılmadı. Aynı ürünü tekrar almak istesem şu an stoklarda da bulunmuyor.

20 gündür mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Hasarlı gelen ürünümle ilgili olarak ya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ya da aynı ürünün tedarik edilip tarafıma hızlıca ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca süreç boyunca yapılmayan bilgilendirmeler konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.