Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

Başlık: a-101 Online Hasarlı Ürün Gönderdi, İade Sürecini Sürekli Oyalıyor

a-101 Online üzerinden 10 kg Altus çamaşır makinesi satın aldık. Sipariş aşamasına kadar hiçbir sorun yaşamadık. Ancak ürün teslim edilirken büyük bir mağduriyet yaşadık.

Ürünü getiren kişi tek başınaydı. Çamaşır makinesini merdivenlerden tek başına, sürükleyerek ve defalarca merdivenlere vurarak çıkardı. Görevli oldukça gergin ve sinirliydi. O an bile ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündük.

Kurulum için yetkili servis geldiğinde endişemizin haklı olduğu ortaya çıktı. Servis, çamaşır makinesinin kasasının yamulmuş olduğunu tespit etti ve ürüne kurulum yapamayacağını, iade talebi oluşturmamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine servis raporu düzenlendi.

Hemen a-101 müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturduk ve uygulama üzerinden istenilen fotoğrafları yükledik. Daha sonra e-posta ile ek bilgi isteneceği söylendi. Ancak e-postayı fark edemediğimiz gerekçesiyle hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmeden iade talebimiz iptal edildi.

Tekrar arayıp yeniden iade talebi oluşturduk. Bu kez de beklenen e-posta gelmedi. Servis raporunu istediğimizde servis bize vermiyor, "a-101 istediğinde gönderiyoruz." diyor. A-101 ise "Servis raporunu size vermeleri gerekiyor." diyerek bizi servise yönlendiriyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve 14 günlük iade süresinin geçirilmesinin beklendiğini düşünüyoruz.

Hasarlı gelen ürünün sorumluluğu tüketiciye ait değildir. Teslimat sırasında oluşan hasarın bedelini biz ödemek zorunda değiliz.

A-101'den beklentimiz çok nettir: Hasarlı ürünün derhal iade alınmasını ve ücret iadesinin veya sıfır, hasarsız yeni bir ürünün tarafımıza gönderilmesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.