Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Uzayan İade Süreci

A101 internet sitesi üzerinden Samsung WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Bir günde XL kargo firması ürünü yaklaşık 10 gün deposunda beklettikten sonra 27.07.2026 tarihinde Antalya Manavgat’taki adresime teslim etti. Ürün teslim alındıktan sonra kurulumu için Samsung yetkili servisini aradım.

Servis kurulum için geldiğinde kutuyu açtı ve çamaşır makinesinin alt sağ ve sol kısımlarının parçalanmış, kırık halde olduğunu gördü. Bunun üzerine hasar raporu düzenledi. Ben de bu hasar raporu ile A101 üzerinden ürünün iadesini talep ettim. Servis yetkilileri, çamaşır makinesinin ancak 5. Veya 6. Kattan aşağıya atılması durumunda bu hale gelebileceğini, bir günde XL kargo firmasında buna benzer durumlarla sık sık karşılaştıklarını ifade ettiler.

Şu an kırık ve parçalanmış durumdaki makinenin bir günde XL kargo tarafından alınmasını bekliyorum, iade sürecinin ise 10 iş günü süreceği söylendi. Hem ürünün bu derece hasarlı gelmesi hem de teslimat ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı çamaşır makinesinin bulunduğu adresten en kısa sürede alınmasını ve ödediğim bedelin A101 sipariş numaram A101322097 üzerinden gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.