Garanti İşleminde Kaşe İstendiği İçin Reddedilme Ve Personelin Kaba Tutumu

19.08.2025 tarihinde A101 Kayseri Kocasinan L***** H**** K** şubesinden 1.399 TL ödeyerek Sinbo marka blender seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra arıza yaptı. Garanti belgem olduğu için ürünü servise göndermek istedim; ancak satış fişimi kaybettiğim için önce ürünü aldığım A101 şubesine gittim.

Şubedeki görevliye durumu anlattığımda, satış fişim olmadığı için garanti belgesine kaşe ve imza atılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine garanti belgesine kaşe‑imza rica ettim, fakat mağazada kaşe olmadığını söyleyerek işlemi yapmayı reddetti ve beni geri çevirdi. Garanti belgem varken, sadece kaşe‑imza ile çözülebilecek bir işlemde bu şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Ayrıca daha önce de özellikle Erkilet Camikebir L***** H**** K** şubesindeki çalışanların müşterilere karşı oldukça agresif, ilgisiz ve kaba tavırlarına birkaç kez şahit oldum. Hem bu olumsuz davranışlardan hem de garanti sürecinde yardımcı olunmamasından dolayı A101’den ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

A101’den beklentim, garanti kapsamındaki blender setimin garanti işlemlerinin eksiksiz şekilde yapılması, ürünün faturam olmadan da garanti belgem üzerinden işleme alınması ve gerekli görülürse ürünün faturalanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca ilgili şubede personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu konuda da artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.