A101 Şubesinde Bonus Puanı Kullanılamaması Ve İzin Almadan Kredi Kartı Çekimi

15.05.2026 tarihinde akşam saat 7 civarında Etlik Yayla Mahallesi’indeki A101 şubesinden 1.501 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Bonus kartımdaki puanların kullanılarak tamamının puandan çekilmesini özellikle belirttim. Kasada görevli olan çalışan işlemi yapamayınca başka bir çalışanı çağırdı. Bu kişi ise 150 TL’yi kart puanımdan, kalan 1.350 TL’yi ise iznim ve onayım olmadan kredi kartımdan çekmiş.

Bu duruma itiraz ettiğimi ve böyle bir ödeme şekli istemediğimi söylediğimde, çalışan bana karşı sert ve kaba bir üslup kullandı. Sesini yükselterek konuştu, saygısız bir tavır sergiledi ve ben de buna karşı çıkınca iade talep etmeme rağmen, aceleci ve asık suratlı bir şekilde işlem yapmaya çalıştı. Sonrasında ise beni mağazadan resmen kovar gibi gönderdi. O anki kamera kayıtlarında çalışanın bana ne kadar bağırdığı ve mağazadan çıkarılma şeklimin net bir şekilde görüneceğini düşünüyorum. Olay sırasında araya başka müşteriler de girmek zorunda kaldı ve polis ile tehdit edildim.

Ben o gün kart puanlarımı düzgün şekilde kullanamadım ve asıl olarak mağazada uğradığım saygısızlıktan dolayı çok rahatsız ve mağdur durumdayım. A101’den özellikle o çalışan hakkında müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve yaşanan bu saygısız davranış için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca olay anındaki kamera kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.