Garanti Belgesi Olmadan Ürün İadesi Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

3 Nisan 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Fissler 6 ve 3,5 litre buhar aparatlı düdüklü tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda içerisinde garanti belgesi bulunmadığını gördüm. Garanti belgesini göremediğim için ürünü hiç kullanmadan, aynı şekilde tekrar paketleyip kutuyu kapattım.

Sipariş numaram 3126040370291987’dir. Konu ile ilgili A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Ben ise tüketici olarak internetten aldığım ürünü, mağazadan alınan ürün gibi inceleme ve beğenmediğim takdirde iade etme hakkına sahip olduğumu, özellikle de garanti belgesi olmayan bir ürünü almak istemediğimi belirttim. Ardından durumu e‑posta ile de iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Fissler müşteri hizmetlerini de aradım, A101 ile hiçbir bağlantıları olmadığını ifade ettiler. Ürünün kendi resmi müşteri hizmetleri bu ürüne sahip çıkmıyorsa, ürünün orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duyuyorum. Garanti belgesi olmayan, üretici tarafından sahiplenilmeyen bir ürünü kullanmak istemediğim için, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.