Garaj Home Dolap İadesi Ve Kargo Hatası İçin Çözüm Talebi

A101’in internet sitesi üzerinden Garaj Home markalı bir dolap satın aldım. Ürünün kargo sürecini Horoz Lojistik yürüttü ve dolap, siparişten yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı. Kargo görevlisi, 45 kilo ağırlığındaki dolabı bana sormadan evimin aşağısındaki dönerciye bırakmış, daha sonra sadece bilgi vermekle yetinmiştir. Ürünün paketlemesi o kadar kötüydü ki kutunun her yerinden tahta parçaları fırlamış durumdaydı.

Dolabı teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptığımızda dolapta eksik parçalar ve ölçü hataları olduğunu fark ettik. Ölçüler ilan edilirken belirtilenle uyuşmadığı için üründen memnun kalmadım ve 30.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylanmasına rağmen aradan 1 ay 3 gün geçmesine karşın süreç hala sonuçlanmadı.

Bugün, 03.11.2026 tarihi itibarıyla 850’li çağrı merkezi numaralarını aradığımda sistem belli bir aşamaya kadar ilerliyor ve ardından telefon yüzüme kapanıyor. Garaj Home ise kargo şirketine söz geçiremediklerini, ilettiklerini ve ilgileneceklerini söylemekten başka bir adım atmıyor. Ne ürünüm sağlıklı şekilde alınarak iade sürecim tamamlanıyor ne de tarafıma net bir çözüm sunuluyor.

Garaj Home ve A101’in, Horoz Lojistik ile yaşanan bu sorunu bir an önce çözüp dolabın iadesini sağlamasını, para iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.