Fobem Whale TV Ana Menüde Alt Tuş Sorunu Ve Uygulamalara Erişememe

Fobem Whale TV ve Fobem kumanda kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür televizyonun ana menüsünde alt tuş çalışmıyor ve ekranın alt kısmındaki uygulamalara hiçbir şekilde erişemiyorum. Ana menüde alt kısma inmeye çalıştığımda “Oturum açılamadı” şeklinde bir hata alıyorum.

TV izlerken, kanal değiştirirken veya diğer işlemlerde kumanda normal şekilde çalışıyor; sorun sadece ana menüde ve uygulamalara erişmeye çalışırken yaşanıyor. Kumandadan veya TV’den kaynaklı basit bir hata olmasın diye televizyonu kapatıp açtım, fişini çekip tekrar taktım, güncellemeleri kontrol ettim, kumandanın pillerini değiştirdim ve en son TV’yi sıfırladım; fakat hiçbir işlem sorunu çözmedi.

Televizyonu A101’den aldım. Ürünle ilgili seri/fatura numaram: 25Q5FML5QEWF2354. Fobem’in bu konuda uzaktan bağlantı ile kontrol ederek ya da gerekli teknik yönlendirmeyi yaparak, mümkünse bana adım adım çözüm yolunu anlatmasını rica ediyorum. Gerekirse yazılım güncellemesi veya başka bir teknik işlemle bu sorunun giderilmesini; sorun cihazdan veya kumandadan kaynaklanıyorsa da buna uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.