Kırılan Ürün İçin Ücret Talebim Reddedildi Ve Mağaza Sorumlusu Kaba

22.08.2026 tarihinde İzmir Torbalı Tepeköy A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tamek marka 6’lı meyve suyu paketi aldım, ürünü taşırken paketin içinden iki adet meyve suyu alttan kayarak düştü ve kırıldı.

Ben ürünü 6’lı paket olarak düşündüğüm için, kırılan iki adet için ayrıca ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza sorumlusu dahil olarak “Siz vereceksiniz” şeklinde lakayıt ve rahatsız edici bir üslup ve tavır sergiledi. Bu tartışma esnasında başka bir kasanın açılmaması nedeniyle diğer müşteriler de bekletildi, hatta acelesi olduğunu söyleyen bir müşteri de konuya dahil oldu ve ortam neredeyse kavga noktasına geldi. Bu yaklaşım karşısında aldığım ürünlerin hiçbirini kasadan geçirmeden mağazada bırakarak alışverişimi tamamlamadan çıktım.

Ayrıca bu mağazaya sık sık alışveriş için geliyorum ve neredeyse her seferinde “para yok” denilerek ya para üstüyle ilgili sıkıntı yaşanıyor ya da poşet ücreti konusunda benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Sürekli tekrar eden bu durumlar da mağaza yönetimine olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir zincir marketten, böyle durumlarda daha anlayışlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili mağaza çalışanı ve sorumlusu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu tutumları sergileyen personellerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.