Faturasız Garanti Talebi Ve Akülü Araba Arızası

A101’den Mardin Kızıltepe TOKİ 4695 kodlu mağazadan Dolu marka akülü araba aldım. Ürün daha sonra arızalandı, gaz pedalı basılı kalıyor ve açma kapama tuşu da düzgün çalışmıyor. Ürün garantili olduğu için şu an taşındığım Kayseri’de servise vermek istiyorum ancak faturaya erişemediğim için hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Taşınma sırasında faturayı kaybettim. Ürünü alırken kasada, faturanın telefon numarası üzerinden istenildiğinde tekrar verilebileceği özellikle söylenmişti. Yaz aylarından beri, yaklaşık altı aydır defalarca A101 müşteri hizmetlerini arayarak faturamın mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Her seferinde “tarafınıza bilgi verilecek” gibi ifadelerle oyalanıyorum ancak bugüne kadar bir kez bile mail ya da SMS yoluyla geri dönüş yapılmadı ve fatura gönderilmedi.

Ben ürünü nakit ödeme ile satın aldım ve garanti sürem işliyor. Faturanın tarafıma iletilmemesi nedeniyle garanti süresi biterse bunun sorumluluğunun A101’de olacağını düşünüyorum. Hem çocuğum bu ürünü düzgün kullanamıyor hem de arızalı bir ürünü aylardır servise veremiyorum.

A101’den çok acil olarak telefon numaram üzerinden satış kaydımın bulunup faturamın mail adresime gönderilmesini ve akülü arabamın garanti kapsamında servise yönlendirilmesini, eğer bu uzun süreçten dolayı akü veya başka bir parça zarar gördüyse de ürün değişimi ya da gerekli ücretsiz onarımın yapılmasını talep ediyorum.