Etiketi Olmayan Çocuk Oyuncağı Satılamaması Ve Personelin Çözüm Sunmaması

17.09.2026 tarihinde saat 19:32 civarında Batman GAP merkez A101 mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kırtasiye reyonunda yer alan bir araba oyuncak oğlumun çok hoşuna gitti, ürünü alıp kasaya gittik. Ürünün üzerinde etiket olmadığını fark ettik, ben ürünü satın almak istediğimi söylediğimde kasadaki bayan çalışan, etiketi olmadığı için ürünü satamayacaklarını belirtti.

Ürünün reyonda bulunmasına rağmen “etiket yok” denilerek satışının yapılmaması ve herhangi bir çözüm yolunun aranmaması beni çok üzdü. Oğlum bu oyuncak için reyonun başında uzun süre bekledi, hatta ağladı. Buna rağmen çalışanlar ilgilenmek istemedi, ürünün kodunu benden istediler ve uğraşmama yönünde bir tavır sergilediler. Madem etiketi yok, bu ürün neden hâlâ reyonda duruyor, bunu anlayamıyorum.

A101’den beklentim, reyonda bulunan bir ürünün kasada bahane gösterilmeden satılması için gerekli düzenlemelerin yapılması, personelin müşteriye çözüm odaklı yaklaşması ve özellikle çocukları mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi sağlanmasıdır. Ayrıca Batman GAP merkez mağazasındaki bu olayın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.