Erzurum A101 Mağazasındaki Değişim Ve İade Yok Açıklaması Müşteriyi Rahatsız Etti

Erzurum’daki A101 mağazalarınızdan, mağaza kodu h266 olan şubeden 14.04.2026 tarihinde saat 20:04’te alışveriş yaptım. Aldığım ürünler katlanır raf ve gaz kartuşuydu. Kasada ödeme aşamasında, kasiyer personel değişim veya iade işlemi yapılmayacağını, bunun da yönetim kararı olduğunu söyledi. Bu bilgilendirmenin sadece o alışverişime değil, genel anlamda geçerli bir kural gibi ifade edilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Kurumsal bir firmanın müşterisine “değişim/iade yok” şeklinde toptan bir yaklaşım sunmasını hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarında da özellikle ayıplı ürünlerde iade ve değişim hakkının zorunlu olduğu bilinen bir gerçekken, mağaza personelinin bu şekilde konuşması tüketiciyi bilinçsiz ve bilgisiz yerine koymak anlamına geliyor.

Bu olayda vaktim olmadığı için mağaza müdürüyle ayrıca görüşme yapamadım ancak zamanım olsaydı konuyu müdürle detaylı şekilde tartışmak isterdim. Gün içinde A101 müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüşmeyi planlıyorum fakat bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu tutumla sürekli karşılaşmamak ve bu yanlış uygulamanın üst yönetim tarafından görülmesini sağlamaktır.

A101’in gerçekten üst yönetim tarafından bu mağazayı ve benzer uygulamaları denetlemesini, mağazaların başındaki müdür ve kasa personeline Tüketici Hakları konusunda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağaza müdürü adı altında görev yapan kişilerin kendi kafalarına göre kural koymak yerine mağaza düzeni ve müşteri memnuniyetiyle ilgilenmeleri, müşterilere daha saygılı ve doğru bilgi vererek hizmet sunmaları gerektiğinin hatırlatılmasını istiyorum.