A101 Beylikdüzü Şubesinde Kaba Ve Yardımsız Kasiyer Davranışı

26.02.2026 tarihinde sabah saat 10:00–11:00 arasında yaklaşık üç yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Beylikdüzü Sahil Mahallesi’ndeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra aldıklarımı poşetlerken, istediğim sigara ile verilen sigaranın farklı olduğunu fark ettim. Aynı markanın “grey” olanını istememe rağmen bana “blue” olanı verilmişti.

Kasiyere ürünün yanlış olduğunu söyleyip daha kasadan dahi ayrılmamışken değişim talep ettiğimde, bana “siz yanlış istemişsinizdir, bir şey yapmayız” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Ben de sürekli aldığım ürünü nasıl yanlış söyleyebileceğimi, belki yanlış anlayan tarafın kendileri olabileceğini, henüz marketten çıkmadığımı belirttim; buna rağmen “asla değiştirmem, siz yanlış söylemişsiniz” diyerek inatla yardımcı olmadı. İlgili kasiyerin adı Y**** A*******’tur.

Bu şubede daha önce de sık sık etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyatın uyuşmaması gibi sorunlar yaşıyordum ve bu konularda da genellikle kaba ve tersleyici cevaplar alıyordum. Bu son yaşadığım olay, adeta bardağı taşıran son damla oldu. Kasiyerin tavrı o kadar kaba ve saygısızdı ki, sanki özellikle bana karşı bir kin besliyormuş gibi hissettirdi. O sırada arkadan başka bir kasiyer gelip yardımcı olmaya çalışmasına rağmen, ilgili personel yanımızdayken bile hiçbir şekilde yapıcı davranmadı.

A101 gibi uzun süredir tercih ettiğim bir markanın şubesinde böyle bir üslup ve yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.