Edenred Kartı İle Alınan Üründe İade Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Geciken İşlem

13.06.2026 tarihinde A101 İstanbul Sultanbeyli A**** Y***** şubesinden (mağaza kodu ı720) Philips Aqua 6000 dikey süpürgeyi Edenred kartımla satın aldım. Kasadaki görevliye özellikle Edenred kartı kullanıp kullanamayacağımı ve iade durumunda sorun olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir kısıtlamadan bahsetmeden kullanılabileceğini söyledi. Ürünü aldıktan sonra eve geldiğimde, süpürgenin evimizin düzenine ve kullanım tarzımıza uygun olmadığını fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim.

İade için tekrar mağazaya gittiğimde, Edenred hediye kartına yapılan alışverişlerin iadesinin karta yapılamadığını, genel olarak da iade alınmadığını söylediler. Ancak bu kritik bilgi bana alışveriş sırasında kesinlikle aktarılmadı. Eğer iade alınamayacağını bilseydim, aynı ürünü kredi kartı ya da nakit olarak almayı tercih ederdim. Mağazada görevli personel de bu bilgilendirmeyi yapmadığını kabul etmesine rağmen, üç gündür iade işlemim gerçekleştirilmiyor.

Durumu hem ilgili mağaza personeline hem de A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, şirket politikası sebebiyle Edenred kartla yapılan alışverişlerde iade yapılamadığını söylediler ve sadece talep açabileceklerini, fakat sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Şu anda üç gündür hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyorum.

Ben, alışveriş esnasında iade koşulları hakkında bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretin öncelikle Edenred hediye kartıma iade edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin kredi kartıma ya da nakit olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, sürecin hızla sonuçlandırılmasıyla giderilmesini istiyorum.