A101'den Aldığım Philips Süpürge Koşulsuz İade Edilemediği İçin Mağdur Oldum

A101’den 19 Şubat tarihinde Philips 8000 model süpürge satın aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanmadan iade etmek istediğimde mağaza, iade için yetkili servis raporu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 7 Mart’ta ürünü Philips yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis, ürünü inceleyerek bataryasında arıza olduğunu ve bataryanın yeni bir birimle değiştirileceğini belirtti; ancak ürünün kozmetik kısmındaki lekeler için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle ürünün bana lekeli ve kozmetik kusurlu şekilde geri gönderileceğini söyledi. Ben, sıfır olarak satın aldığım bir ürünün teşhir ürünü gibi lekeli ve kusurlu şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü zaten iade etmek isterken hem servis süreciyle uğraştırılıyorum, hem de şu anda A101 servis raporu olmadan iade alamayacağını, Philips yetkili servisi ise bu raporu veremeyeceğini söylüyor. İki taraf arasındaki bu uyuşmazlık nedeniyle 17.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ürünü ne iade edebiliyorum ne de sorunsuz, hatasız bir şekilde kullanabiliyorum.

Tüketici olarak mağdur ediliyorum ve yasal hakkım olan iade talebimi kullanmam fiilen zorlaştırılıyor. Yetkililerden, sıfır aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süpürgenin koşulsuz iadesinin yapılmasını veya tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.