Edenred Hediye Kartı Ödemesi A101 Düziçi Şubesinde Reddedildi

Osmaniye Düziçi Refik Cesur Bulvarı’ndaki A101 mağazanızdan 20 Eylül günü saat 18.30 civarında alışveriş yaptık. Ödemeyi Edenred mobil çekimizle yapmak istedik. Mağaza kasasında Edenred kullanımının mümkün olduğuna dair bilgilendirme yazısı bulunuyor ve yaklaşık iki hafta önce aynı şubeden Edenred ile sorunsuz bir şekilde ödeme yapmıştık.

Bu alışverişimizde de ürünler kasadan geçirildikten sonra Edenred uygulaması üzerinden ödeme kodu oluşturduk. Ödemeyi iki seferde yapacağımız için ilk olarak 900 TL tutarında bir kod oluşturduk. Kodu oluşturduktan sonra kasada işlemle ilgili bir sorun olduğu ve biraz beklememiz gerektiği söylendi. Bir süre bekledikten ve işlem birkaç kez denenmesine rağmen ödeme gerçekleştirilemedi.

Yaşanan sorun üzerine kasada görevli S**** Hanım, “Yapacak bir şey yok.” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Mağaza müdürü C***** Hanım ise sistemin kart istediğini ve bu nedenle işlemin gerçekleştirilemediğini söyledi. Üstelik Edenred’in bizim kullandığımız türünün Gift Card olmasına rağmen kasada bizden fiziksel kart istenmiş, Gift Card ile fiziki kart arasındaki farkın personel tarafından bilinmemesi de sorunun çözülememesine neden olmuştur. Edenred’in bir ödeme/hediye kartı sistemi olduğu, mağazada kullanımının mümkün olduğunun da hem önceki alışverişimizle hem de kasadaki bilgilendirme yazısıyla açıkça ortada olduğu dikkate alındığında, bu durumun bizden kaynaklanmadığını düşünüyoruz.

Edenred üzerinden oluşturduğumuz 900 TL tutarındaki kod, ödeme denemeleri sırasında işlemin yapılamayacağının ancak sonradan söylenmesi nedeniyle fiilen boşa gitmiş durumdadır. Hem ödeme yöntemi kabul ediliyor gibi gösterilip kasada kullanılamaması hem de personelin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığımız 900 TL tutarındaki Edenred kodu ile ilgili tarafımıza net bir çözüm sunulmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.