Dijital Kuponlu Alışverişte İade Ödemesi Gelmedi Ve 10 Gün İçinde Hesapta Görünmüyor

12 Ocak tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden, şirketin vermiş olduğu dijital kupon ile alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden ikisi için 14 Ocak tarihinde iade süreci başlattım ve sistemde bu iki ürünün iadesi gerçekleşmiş olarak görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 11 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme veya yeni kupon tanımlaması yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin kendi taraflarında tamamlandığını, karşı tarafla görüşmem gerektiğini belirttiler. Bu kupon binlerce çalışana verilen dijital bir kupondur ve 10 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi, ancak ne hesabımda ne de banka tarafında herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Normalde, üye olup sipariş verdiğim A101 Kapıda uygulaması üzerinden, A101 hesabıma kupon olarak yeniden tanımlanması ya da iadenin açık ve net şekilde görünmesi gerekirken hâlen mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

İlgili sipariş numaram 9126011223214259’dur. Kuponla yaptığım bu alışverişte iadesi onaylanan ürünlerin tutarının, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, doğrudan hesabıma ücret iadesi olarak yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.