Defolu Yastık 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi Ve Müdürün Hakaretli Sözleri

21 Mart tarihinde A101’den Pierre Cardin ortopedik yastık satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, paket açılmadan dahi üzerinde leke ve defo olduğunu gördüğüm için, ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim.

31 Mart günü Bolu merkez Kılıçarslan Mahallesi’indeki Kılıçarslan şubesine, fişimle birlikte iade için gittim. Ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiği, iadenin oradan yapılacağı söylendi. Aldığım şube evime ortalama 3 km uzaklıkta ve o gün hava çok yağmurluydu, yürüyerek gitmem mümkün olmadığı için evimin hemen karşısındaki bu şubeden iade rica ettim. Çalışan personel, pos cihazlarının farklı olduğunu ve bu nedenle iade yapılamadığını söyledi.

Daha sonra müdürle görüşmek istedim. Müdür geldi ve ürünü aslında iade alabileceğini, fakat defolu olduğu için aldığım şubeye götürmem gerektiğini söyledi. Kendisine 14 günlük iade süresi içinde olduğumu, mağaza fark etmeksizin iade hakkım bulunduğunu, ayrıca evimin tam karşısındaki şubeden işlem yapmak istediğimi belirttim. Müdür, bölge müdürünü aradı ve bölge müdürünün de “aldığı şubeye iade etsin” dediğini iletti. Sert bir ses tonuyla “gidin oraya iade edin” şeklinde konuştu.

Bunun üzerine ürünü alıp çıkarken, “Ürünü alıyorum ve gidiyorum ama şikayet edeceğim, haberiniz olsun, hakkımı vermiyorsunuz” dedim. Müdürün, yanındaki personeline bakarak, benim çıkışım esnasında “gerizekalı” dediğini duydum fakat geri dönmedim. O sırada mağazada başka müşteriler de vardı ve bu sözler beni son derece rencide etti. Hem iade hakkım kullandırılmadı hem de saygısız, küçük düşürücü bir muameleye maruz kaldım.

A101’den, 14 günlük iade süresi içinde olmama rağmen iademi reddeden Bolu merkez Kılıçarslan şubesi müdürü, ilgili personel ve bu kararı onaylayan bölge sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.