A101 Nizip Şubesinde Açılmamış Yastık İadesi Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

20.11.2025 tarihinde A101’in Gaziantep Nizip’teki şubesinden Pierre Cardin marka bir yastık satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajını dahi açmadım. 21 Aralık’ta ürünü iade etmek için aynı mağazaya götürdüğümde, herhangi bir somut gerekçe sunmadan ürünü iade almak istemediklerini söylediler.

İade sırasında fişim yanımdaydı ve ürün tamamen kullanılmamış, ambalajı açılmamış durumdaydı. Firmaya mail yoluyla ürünün görsellerini de ilettim. Buna rağmen sonuç alamadım. Yaklaşık 20 kez A101 müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmelerimde müşteri hizmetleri, başka bir mağazadan iade edebileceğimi ve iade almayan mağaza hakkında işlem başlatıldığını belirtti. Ancak ürünü başka bir mağazaya götürdüğümde, buradaki yetkililer müşteri hizmetlerinin bana doğru söylemediğini, “Gelsin kendisi iade alsın, hiçbir mağazaya da işlem uygulamadık.” diyerek iade işlemini yine gerçekleştirmediler.

Ben, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünü iade edip ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.