Defolu Su Isıtıcısı İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

15.04.2026 tarihinde Karabük Ergenekon A101 şubesinden Sinbo sk-8031 kablosuz su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine 16.04.2026 tarihinde ürünün fişiyle birlikte aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza, ürünü iade almayı kabul etmedi ve beni direkt olarak servise yönlendirdi. Servisi aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için mağazanın hiçbir sorumluluk almaması ve defolu ürünü iade almaması beni çok mağdur etti.

İade için mağazaya gittiğimde çalışanlardan biriyle ve mağaza müdürüyle yaşadığım diyalogda üslup olarak da ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. İade talebimi dile getirdiğimde “çemkirerek konuşmayın, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir ifade kullanıldı. Müşterinin hak aramasının “çemkirmek” olarak etiketlenmesi ve bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Hem arızalı ürünü iade almayan mağazadan hem de bu üslubu kullanan mağaza müdüründen şikayetçiyim. İlk kullanımda su sızdıran ürünümün, fişim de mevcutken, hiçbir servis sürecine zorunlu bırakılmadan ödediğim 699 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.