Chip Puanı Kullanılamadı Ve Kasiyer Kaba Davrandı

28.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Yakacık Mahallesi Fatih Caddesi No:128/F adresinde bulunan Gürbüz Keçiören şubesi A101 (mağaza kodu k619) mağazasına, Akbank kartımdaki Chip Para puanını kullanmak için gittim. Mağaza yeni açılmış olmasına rağmen çalışanların yaklaşımı ve hizmet kalitesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada yalnızca iki çalışan vardı. İçeri girdiğimde birine soda almak istediğimi söyleyip sodanın yerini sordum, çalışan ise gözlerini devirerek kapının orada diyerek ters bir tavırla başından savdı. Daha sonra kasaya geçtiğimde, 171,00 TL’lik alışverişimin ödemesini yapmadan önce Akbank chip puanımın geçip geçmediğini özellikle sordum. Kasiyer “bakarız” dedi ancak herhangi bir puan sorgulama işlemi yapmadan, doğrudan kartımdan tutarı çekti.

Durumu fark edince kendisine puanın çekilmesi gerektiğini, amacımın zaten chip parayı kullanmak olduğunu söyledim. Buna rağmen kasiyer puan olmadığını, olsa zaten ekranda gözükeceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Fişin en altında puan hareketlerimin göründüğünü, puan sorgulaması yapılmadan işlemin satış olarak seçildiğini ve bu nedenle puanın kullanılamadığını belirttim. Ben pos destek biriminde çalışıyorum ve bu işlemin teknik olarak nasıl yapılacağını biliyorum; gün sonu alınmadan iptal işlemi yapılabilirken, kasiyer bunu yapmak istemedi ve kendi bahanelerini öne sürdü.

Tutar küçük olsa da, özellikle bu ekonomik şartlarda benim için önemlidir ve asıl sorun çalışanların tavrı ve bilgisizliğidir. Kasiyer hem işini düzgün yapmadı hem de sesini yükselterek bana karşı savunmaya geçti. Yeni açılan bir mağazada güler yüzlü ve işini bilen personel görmek isterken, aksine isteksiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Elimde fiş de mevcut ve fişin altında puan bilgilerim açıkça görünmektedir.

Bu nedenle özellikle ilgili kasiyerden ve genel olarak bu mağazadaki personel yaklaşımından şikayetçiyim. Chip paramı kullanamadan kaybetmeme sebep olan bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.