Çankırı A101 Şubesinde Çift Çekim Sonrası İade İhmalı

15.10.2026 tarihinde Çankırı Merkez İstiklal Caddesi’indeki A101 şubesinden 1.018,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasadaki görevli, pos cihazının donduğunu, ödemenin alınmadığını söyleyerek işlemi tekrar yapmam gerektiğini belirtti. Ben de yeniden ödeme yaptım. Birkaç gün sonra mobil bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Bana bunun normal olduğu, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankayla yaptığım görüşmede ise iade sürecinin A101 tarafından başlatılması gerektiği, işlemi onların yapabileceği ifade edildi. Bu bilgiyi mağaza müdürüne ilettiğimde, bölge sorumlusuna aktardığını ve bankadan işlem için referans numarası gerektiğini söyledi. Bankadan ilgili referans bilgisini alıp mağaza müdürüne verdim.

24.10.2026 tarihine kadar bekledim ve tekrar bankayı aradığımda, tarafıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bölge müdürünün mağazada olduğu ve kendisiyle görüşebileceğim söylendi ancak bölge müdürü benimle hiçbir şekilde muhatap olmadı ve mağazadan uzaklaştı. Mağaza müdürü ise buna rağmen “süreci başlattık, bankaya ilettik” diyerek beni bilgilendirdi. Son olarak 28.10.2026 tarihinde bankayı tekrar aradığımda hâlâ hiçbir iade talebi veya işlem görünmediğini öğrendim.

Yaklaşık 14 gündür 1.018,00 TL tutarındaki fazla çekim tarafıma iade edilmedi ve Çankırı A101 İstiklal şubesi tarafından mağdur edildim. Ne bölge müdürü ne de kasada 15.10.2026 tarihinde işlemi yapan çalışan sorumluluk almadı, aksine yanlış bilgi verilip oyalandım. Fazladan çekilen 1.018,00 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak başta bölge müdürü olmak üzere, 15.10.2026 tarihinde kasada işlem yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.