A101 Mağazasında Puan Kullanımı Sorunu Çözülmedi

21.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Irmak Mahallesi’indeki A101 mağazasından 240 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki görevliye kredi kartımda puan olduğunu, tutarın bir kısmını puanlarımdan, kalanını da kredi kartımdan çekmesini istedim. Görevli bunun mümkün olduğunu söyleyerek kartımı pos cihazına taktı, işlemi girdi ve ben de şifremi girdim. Ardından işlemle ilgili “bir sorun oldu, işlem gerçekleşmedi” bilgisini verdi. Bunun üzerine diğer kasadan bu kez puan kullanmadan 240 TL’yi kredi kartımdan çektirdim.

Eve döndüğümde bankamın mobil uygulamasına girdiğimde, sözde gerçekleşmediği söylenen ilk işlemde 215,02 TL tutarında puanımın kullanıldığını gördüm. Yani kasada “olmadı” denilen işlem aslında gerçekleşmiş ve puanlarım kullanılmış. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım. Görevliler işlemin askıda göründüğünü, konuyu bölge müdürlüğüne ileteceklerini ve beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine A101 iletişim merkezini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve görüşmem sı2196821 numaralı başvuru olarak kayda alındı. Bana bu başvuru numarası SMS ile de iletildi. Ancak ağustos ayından bu yana ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar arayan soran olmadı. Banka ile de görüştüm, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, işlemin A101 tarafınca çözümlenmesi gerektiğini belirttiler.

Türkiye genelinde bu kadar yaygın bir mağaza ağı olan A101’in 215,02 TL tutarındaki bu puan kullanımına ilişkin mağduriyetimi aylarca çözememiş olmasını kabul edemiyorum. Askıda denilen işlemin iptal edilerek puanlarımın iade edilmesini ve başvurumla ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.