Bulaşık Makinesi Teslimatı Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

4 Kasım 2025 tarihinde A101 üzerinden 26.000 TL ödeyerek Altus marka bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat için bir günde XL Kargo firmasıyla çalışıldı. 12 Kasım akşamı saat 22.00’de kuryeden arandım ve ürünün apartmanın önüne bırakılmak istendiği söylendi. Teslimatı bu şekilde kabul etmediğimi belirttim, ancak kurye o gün yaptığı tüm teslimatları apartman önüne bıraktığını söyledi. Bu yaklaşımı oldukça profesyonellikten uzak buldum.

Teslimatı reddetmeme rağmen ürünüm bana ulaşmadı ve şu anda nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünümün Mersin Toroslar’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Takip numaram: 5332***520. Konuyla ilgili olarak hem bir günde XL Kargo hem de A101 müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim ve benzer bir durumu daha önce de yaşadım.

Bu şikayeti paylaşmamın sebebi, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için insanları bilgilendirmektir.