to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürünün İadesi Gün Sonu Olmadığı İçin Reddedildi
Bugün akşam saat 19.00 civarında A101’in Araştırma Palandöken şubesinden aldığım Zühre Ana marka ürünün bozuk olduğunu fark ettim ve iade için önce herhangi bir A101 şubesine gittim, oradan da ürünü aldığım şubeye yönlendirildim. Ürünü aldığım Araştırma Palandöken şubesine gittiğimde ise kasadaki görevli, gün sonu olmadığı ve yasa gerekçe gösterilerek işlemi yapamayacaklarını söyleyip iade talebimi kabul etmedi.
Bozuk çıkan bir ürünün iade veya değişim talebinin bu şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum. Aldığım şubeye yönlendirilmeme rağmen, orada da “gün sonu değil” denilerek işlem yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Bozuk çıkan bu ürünle ilgili iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün akşam saat 19.00 civarında A101’den Zühre Ana marka orman meyveleri özü satın aldım. Ürünü açtığımda bozuk olduğunu fark ettim ve bu durum hem sağlığım hem de ödediğim para açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bozuk ürünle ilgili ilk gittiğim A101 şubesi, ürünü kendilerinden almadığım gerekçesiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyerek beni ürünü aldığım şubeye yönlendirdi. Ardından ürünü aldığım mağazaya gittiğimde ise sorumlu müdürle görüştüm. Ürünün bozuk olduğunu belirtip iade talep etmeme rağmen, sorumlu müdür ürünü bugün değil yalnızca ertesi gün alabileceklerini söyleyerek iademi o anda kabul etmedi. Hem bozuk bir ürünün satılmış olması hem de sorumlu müdürün çözüm üretmek yerine oyalayıcı, adeta benimle oyun oynar gibi bir tavır sergilemesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Şikayetvar’a bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturmaya çalıştım ancak yazdığım uzun metin sistemde kayboldu, dakikalarca uğraşmama rağmen şikayetim yayımlanmadı. Hem bozuk ürün satışı hem de şikayetimi iletmek için bu kadar uğraşıp sonuç alamamak beni gerçekten yorup sinirlendirdi.
Hem satılan bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili mağaza müdürü ve çalışanları hakkında da bu olumsuz ve oyalayıcı yaklaşımın değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için denetimlerin artırılmasını istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi ve bozuk ürünün iadesi konusunda da hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.
