Açık Ambalaj Ve Kırık Kapsüller: İade Reddine Karşı Şikayet

06.02.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’indeki A101 (mağaza kodu c501) şubenizden Zühre Ana Bromelain Tablet satın aldım. Ürünü eve geldiğimde şişenin ağzındaki koruyucu bandın tam kapalı olmadığını fark ettim. Şişenin içini üstten kontrol ettiğimde ise bazı kapsüllerin kırık olduğunu gördüm.

Ertesi gün, 07.02.2026 tarihinde, fişim yanımda olduğu halde ürünü iade etmek için aynı şubeye gittim. Durumu, koruyucu bandın açık olduğunu ve içinden kırık kapsüller çıktığını personelinize anlattım. Ancak kasadaki görevli, “Ürünü açmışsınız, müdürümüz kabul etmiyor” diyerek iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Müdürle görüşmek istediğimde müdürün telefonunu veremeyeceklerini, şikayet kutusu da olmadığını, yalnızca fişin arkasındaki numaradan şikayet oluşturabileceğimi belirttiler. Personel genel olarak nazik davransa da, sorunuma çözüm üretilmedi.

Kapalı ve sağlam olması gereken bir gıda takviyesinin koruyucu kısmının açık, içinden de kırık kapsüller çıkmış olması hem sağlık açısından güvensiz, hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Fişim olmasına ve üründeki ayıbı hemen fark edip kısa sürede mağazaya başvurmuş olmama rağmen iade veya değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz, kapalı ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.