Bozuk Ürün İadesinde Uzun Bekleme Ve Yanıtsızlık

Gurur Tekstil ile A101 Ekstra üzerinden satın aldığım Stanley Adventure To-GO 0,75 l termosun iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Ağustos’ta A101 Ekstra’dan 4971850082576 ürün kodlu bu termosu satın aldım. Ürünü aldığım gün termosun bozuk olduğunu, içindeki sıvıyı çok kısa sürede soğuttuğunu fark ederek hemen iade için A101 ile iletişime geçtim; ancak yaklaşık iki hafta boyunca doğru şekilde yönlendirilmediğim için iade sürecini başlatamadım.

Daha sonra Gurur Tekstil benimle iletişime geçerek iade için yönlendirme yaptı ve verilen bilgiler doğrultusunda 7 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile termosu Gurur Tekstil’e gönderdim. Gönderim, 400991242352 kargo takip numarası ile gerçekleştirildi. Ürünü iade için göndermemin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu üç haftalık süre boyunca Gurur Tekstil’i defalarca kez telefonla aradım. Her seferinde “yetkili yok” ve “numaranızı verin, size dönüş yapalım” denilerek geçiştirildim; ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı ve iademin durumu hakkında tek bir somut bilgi bile verilmedi. Ürünün akıbeti, iadenin kabul edilip edilmediği ve para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ en ufak bir açıklama alamıyorum.

İlk günden bozuk çıkan ürünün iadesinin bu kadar uzatılması ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.