Bozuk Kavun Ve Kibirli Müdür İlgisizliğiyle A101 Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

26 Eylül Cumartesi sabahı İstanbul Zeytinburnu Perdeciler Çarşısı’ndaki h380 kodlu A101 mağazasından kilosu 19,90 TL olan, yaklaşık 2,5 kilo civarında bir kavun aldım. Kavunu dolaba koydum, bugün tadına baktığımda kavunun bozuk olduğunu, tadının acı olduğunu ve en ufak bir şeker tadı bile olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine sabah saatlerinde kavunu alıp aynı mağazaya geri götürdüm. Uzun süredir bu mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim, normalde fişimi her zaman alırım fakat o gün fişi kasada unutmuşum. Durumu açıkça anlatmama, kavunun bozuk olduğunu söylememe ve “kusura bakmayın fişi unutmuşum, bu defalık idare edebilir misiniz” diyerek kibarca rica etmeme rağmen mağaza müdürü D*** isimli çalışan son derece ilgisiz ve kibirli bir tavır sergiledi.

Müşteri memnuniyetine önem vermek yerine olayı gereksiz yere büyütmesi ve hiçbir şekilde anlayış göstermemesi beni A101 gibi yıllardır alışveriş yaptığım bir firmadan soğuttu. Sonuç olarak kavunu mağazada bırakıp çıktım, yaklaşık 53 TL ödediğim ürünün karşılığını alamadım. Ardından A101 firmasının tüketici müşteri şikayet hattını ve genel müdürlüğünü de aradım ancak telefona hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

A101’in, Zeytinburnu Perdeciler Çarşısı h380 kodlu mağaza ve müdürü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bozuk çıkan ürün için ödediğim ücretin iadesini sağlamasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri memnuniyetine yönelik adımlar atmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.