Bozulmuş Tavuk Ürünü Ve İade Reddi: A101 Mağazasında Müşteri İhmalı

Bedirhan

118

11.05.2026 tarihinde saat 20:03 civarında, Muğla/Dalaman Karaçalı Mahallesi i̇nönü Caddesi No:94 adresinde bulunan A101 mağazasından kredi kartı ile alışveriş yaptım. Gün boyunca çalışıp ardından spor yaptıktan sonra oldukça yorgun ve aç bir halde alışverişimi yaptım. Düzenli müşterisi olduğum ve sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada her zamanki gibi son derece kibar ve saygılı şekilde alışverişimi tamamlayıp çıktım.

Eve gelip satın aldığım tavuk ürününü açıp tavaya döktüğüm anda ürünün inanılmaz derecede ağır, ekşi ve bozulmuş bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Ürünün kokusu normal seviyede değildi; açık şekilde bozuktu. Hayatım boyunca her gün tavuk ürünü tüketmiş biri olarak bunun sıradan bir durum olmadığını net şekilde anladım. Hatta ürünün kokusu o kadar kötüydü ki tüketmem durumunda ciddi gıda zehirlenmesi yaşayabileceğimi düşünüp ürünü anında poşetleyerek mağazaya geri götürdüm.

Mağazada durumu son derece sakin ve saygılı şekilde anlattım. Ürünü açtığımı ancak bozuk olduğunu tavaya dökünce fark ettiğimi belirttim ve değişim ya da iade talep ettim. Ancak mağaza çalışanı önce “gramaj farkı çıkar” diyerek değişim yapamayacağını söyledi. Ben de çözüm odaklı davranarak eksik gramaj verilmesini ya da gerekirse aradaki farkı ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen yardımcı olunmadı.

Daha sonra iade talep ettiğimde fiş istendi. O an aşırı yorgun olduğum için fişi almayı unuttuğumu söyledim. Ancak alışverişi birkaç dakika önce yaptığımı, kredi kartı ile ödeme yaptığımı, düzenli müşteri olduğumu ve beni tanıdıklarını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca kredi kartı slipim olmasına rağmen fişimin kopyasını talep ettim fakat bu talebim defalarca ve ısrarla reddedildi.

Hatta mağaza çalışanı mağaza içindeki çöplerin dışarı atıldığını söylediği için yaklaşık 15 dakika boyunca dışarıdaki çöplerde fiş aramak zorunda bırakıldım. Bu durum benim için hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıpratıcı ve küçük düşürücüydü.

bozulmus-tavuk-urunu-ve-iade-reddi-a101-magazasinda-musteri-ihmali-2.jpg

bozulmus-tavuk-urunu-ve-iade-reddi-a101-magazasinda-musteri-ihmali-1.jpg

Bedirhan

Tekrar mağazaya döndüğümde ürünün gerçekten bozuk olduğunu yeniden belirttim. Kasiyer ürünü kokladıktan sonra alaycı ve küçümseyici bir tavırla “hayır, kokmuyor” ve “bence bu bozuk değil” şeklinde konuştu. Ürünün ağır kokusu açık şekilde ortadayken bu tavır insan sağlığını ciddiye almayan son derece sorumsuz bir yaklaşımdı. Hatta kendisine poşeti daha fazla açıp tekrar koklamasını rica ettim ve “ben bunu yesem akşam hastanelik olurum” dememe rağmen durum ciddiye alınmadı. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde diğer görevli Müdürün şu an orada olmadığını söylerken bir diğer kişi ise alaycı bir şekilde müdürün kendisi olduğunu beyan etti. Ayrıca Bu şubede kasten son tarihi yaklaşmış 1 gün kalmış ürünler bilerek ve isteyerek satılmaya çalışılıyor raflardan kaldırmıyor. Bundan sonra alışverişimi aynı mağazada daha dikkatli bir şekilde yapmaya devam edeceğimi ve o çalışan orada bulunduğu sürece gıda sağlığımın tehlikede olduğunu düşünerek ürünleri her gün gün daha dikkatli ve bilinçli kontrol edeceğimi ve son tarihi ile ilgili sorun olan ürünleri anlık olarak raporlayıp gerekli mercilere raporlayacağımı belirtmek isterim. Ürünün son kullanma tarihinin ertesi gün bitecek olması da ayrıca dikkat çekicidir. Konuyla ilgili ürünün barkod bilgileri, son kullanma tarihi ve kredi kartı ödeme kaydı elimdedir. Yaşadığım bu olay nedeniyle: - A101 Genel Müdürlüğü’ne, - Alo 174 Gıda Hattı’na, - CİMER’e, - Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim. Bu olay yalnızca bir ürün iadesi konusu değildir. Konu; bozuk gıda satılması, müşteri sağlığının önemsenmemesi, çözüm sunulmaması ve müşterinin mağdur edilmesidir. Özellikle düzenli müşterisi olduğum bir mağazada bu şekilde muamele görmek hem güven kırıcı hem de son derece üzücü olmuştur. Dosyalar ektedir. Saygılarımla.