Bir Aydır Çözülemeyen İade Süreci Ve Mağduriyet

08/07/2025 tarihinde A101 Beylikdüzü Metrohome şubesinden 2.299 TL ödeyerek “Oto CarPlay Multimed” isimli CarPlay cihazını satın aldım. Ürün beklentilerimi karşılamadığı için, hiç kullanmadan aynı gün iade etmek istedim. Ancak, aynı gün içinde karta iade yapılamayacağı söylendi. Sonraki gün tekrar şubeye gittim, bu kez de QR iade işlemi yapılamadı. Bir hafta boyunca birkaç kez şubeye uğradım, her seferinde farklı bir gerekçeyle iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Bir ay geçtikten sonra tekrar şubeye gittiğimde, POS cihazının bozuk olduğu ve yenisinin talep edildiği belirtildi. Şu anda ise yaklaşık bir haftadır yeni POS cihazı gelmediği için iade işlemi yine yapılamıyor. Bu süreçte her defasında faturamı ibraz ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı. Kısa bir süre için nakit iade önerildi, ancak bu öneri de geri çekildi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, iade sürecim yaklaşık bir aydır sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.