A101 Pamukova Şubesinde İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Personel Davranışı Ve İade Sorunu

31/08/2025 tarihinde Sakarya'nın Pamukova ilçesindeki A101 marketler zincirinin, mağaza kodu K079 olan şubesinden Oto CarPlay cihazı aldım. Cihaz oto çakmak girişli olduğundan mağazada deneme imkanımız olmadı. Evde internetten araştırdığımda, cihazın sürekli kopmalar yaşattığını ve verimli çalışmadığını öğrendim. Bu nedenle, 01/09/2025 tarihinde ürünü iade etmek için aldığım markete gittim.

Mağazada çalışan bir kadın personel, başta iadeyi alacağını söyleyip beni kasaya yönlendirdi. Kasaya gittiğimde aynı çalışan, başka bir personel olan H**** isimli kişiyi aradı ve konuştuktan sonra kasada uğraştı fakat kasanın iade işlemini gerçekleştirmediğini, hata verdiğini söyledi. Ben de H**** ile tekrar görüşüp nasıl yapılacağını öğrenmesini istedim. Görüştükten sonra, H**** isimli kişiyle konuşmasından aldığı motivasyonla bana karşı üst perdeden konuşmaya başladı. Ürünü iade alamayacağını, cihazın yetkili servisinden iade edilebilir raporu almam gerektiğini belirtti. Oysa ürünü A101'den aldım ve kullanmadığım bir ürün için yetkili servise yönlendirilmemi anlayamadım.

Mağazanın kimlik kodunu sorduğumda, yine üst perdeden konuşarak, 'Fişinizin üzerinde yazar' dedi. Bu tavrı, bir mağazaya yakışmayan, yetersiz personel davranışı olarak değerlendirdim. Ayrıca, mağazada daha önce diğer çalışanlara da müşterilerin önünde uygunsuz şekilde davrandığına şahit olmuştum. Gerekli incelemelerin yapılarak, mağazadaki diğer güler yüzlü ve yardımsever personelin emeğinin boşa çıkmaması, mağduriyetimin giderilmesi ve yasal hakkım olan iadenin yapılmasını talep ediyorum.