Ayıplı Ütünün Kullanılmadığına Rağmen İade Reddi

11 Mart’ta A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Tefal buharlı ütü siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde bozuk olduğunu fark ettim ve haklı olarak aynı gün hiç kullanmadan iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim.

Günlerce bekletildikten sonra tarafıma gönderilen mesajda, 3126031143153051 numaralı siparişimdeki ürünün “kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği iletildi. Oysa ürünü yalnızca arızalı olup olmadığını görmek için açıp kontrol ettim, ürünü kesinlikle kullanmadım ve teslim aldığım gün iade sürecini başlattım.

Bozuk gelen bir ürün için hem bu kadar bekletilip hem de haksız yere “kullanılmış ürün” denilerek iademin reddedilmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ben, ayıplı gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.