Teslim Edilmediği Paketin Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi Ve İade Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla 267453100124 takip numaralı gönderim konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim standart e-ticaret siparişim, bana teslim edilmediği halde Kolay Gelsin sisteminde 19 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Küçük bir ada bölgesinde yaşıyorum ve kurye beni hiçbir şekilde aramadı, zorunlu olan SMS teslimat kodunu istemedi ve paketin nereye bırakıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Paketin şu an nerede olduğu bilinmiyor ve fiilen kaybolmuş durumdadır.

Durumu 21 Ağustos tarihinde fark ettim ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı. Bu süreçte Kolay Gelsin ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden görüştüm, yalnızca konunun inceleneceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Daha önce benzer durumlarda alışveriş sitesiyle görüştüğümde, sistemde “teslim edildi” yazdığı için pek bir şey yapamadıklarını, sadece iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtmişlerdi. Son iki ay içinde farklı kargo firmalarıyla art arda paket kayıpları yaşadığım için güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve doğrudan bu şikayet platformu üzerinden durumu paylaşma ihtiyacı duydum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, ilgili siparişe ait ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca kargomun nerede olduğunun araştırılarak kaybın nasıl gerçekleştiğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.