A101'de Ütü İade Reddi Ve Kullanılmadığına Rağmen Haksız 'Kullanılmış' İddiası

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde 10.999,00 TL bedelle Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açtım; ancak özellikle plastik aksamlarını oldukça kalitesiz bulduğum için ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra tekrar özenle paketleyip iade etmeye karar verdim.

12 Mart’ta ilk iade talebimi oluşturdum. A101’in yönlendirdiği 1 Günlük Teslim kargo firması iade için randevu almasına rağmen teslim almaya gelmedi, sürekli tarihi ileri attı ve en sonunda “alınmayan kargo” şeklinde mesaj aldım. Ne gelen oldu ne de ürünü benden teslim aldılar. Ardından 3126030859041847 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünlerin iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle reddedildiğine dair bir SMS aldım ve ürünün adresime geri gönderileceği bildirildi.

Bu durum üzerine A101 Ekstra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaşadığım sorunu defalarca anlattım ve tekrar iade kodu oluşturuldu. Bu kez kargo 23 Mart 2026 tarihinde ürünü teslim aldı. Ancak bugün tarafıma yine SMS ile, aynı sipariş numarasına ait ütünün “kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi ve ürünün yeniden bana gönderileceği söylendi. Oysa ürün sadece kutusu açılarak kontrol edilmiş, kesinlikle kullanılmamıştır.

Hem kargo sürecinde yaşadığım aksaklıklar hem de ürünü hiç kullanmamama rağmen sistemsel olarak “kullanılmış” kabul edilip iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi.

Ürünü hiç kullanmadığım ve yalnızca kalitesini yetersiz bulduğum için iade etmek istediğim bu siparişle ilgili olarak, 10.999,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.