to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ekstra’da Kullanılmadığı İddia Edilen Ürün İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
A101 Ekstra üzerinden vermiş olduğum 3126021151503351 numaralı siparişime ait ürün için iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma gönderilen mesajda, ürünün kullanılmış olduğu ve orijinal ambalajının açıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi.
Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamıştır. Sadece kontrol etmek ve incelemek amacıyla ambalajı açılmış, ürün bu süreçte herhangi bir şekilde kullanılmamıştır. Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü inceleme hakkı bulunmasına rağmen, bu durumun “kullanım” gibi değerlendirilmesi ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi doğru ve hakkaniyetli değildir.
Ayrıca mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır. Bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkımı kullanabilmem gerekirken, iade talebimin reddedilmesi tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama niteliğindedir.
Bu nedenlerle iade talebimin A101 tarafından yeniden incelenmesini ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Konunun ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Online Mağaza tarafından 'kullanılmış ürün' gerekçesiyle haksız yere reddedilen iade talebim, kararlı duruşum ve yasal haklarımı hatırlatmam neticesinde çözüme kavuşmuştur. Süreç boyunca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı bildiğimi, konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki mercilere taşıyacağımı net bir şekilde ifade ettim. Bu bilinçli yaklaşımım ve yasal terimlerle yürüttüğüm iletişim sonucunda firma ücret iadesini gerçekleştirmiştir. Tüm tüketicilere, haksız iade reddi durumlarında yasal haklarını sonuna kadar savunmalarını tavsiye ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi sonlandırıyorum.
