Ayıplı Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

20 Eylül 2025 tarihinde İzmir Çamlıpınar Buca’daki A101 mağazasından aldığım Pierre Cardin marka su ısıtıcısı, ilk kullanımın ardından içine pas attı. Ürünü iade etmek istedim ve firma ile iletişime geçtim. Bana ürünü kargolamamı, kayıt açacaklarını ve tutanakla birlikte ürünü tekrar bana göndereceklerini, ardından A101’e iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak, ürün bana geri gönderildiğinde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sonradan öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar bu bilgiyi bana önceden söylediklerini iddia ediyor, fakat bana bu konuda bilgilendirme mesajı sadece dün geldi.

Hem ayıplı ve kusurlu bir ürün satılıyor, hem de bu ürünün kargo ücretinin bana yüklenmesi adil değil. Ürün hâlâ iki yıl garantisi kapsamında ve iade/değişim süresi içerisindeyim. Kargo ücretinin bana ait olmasını kabul etmiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.